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게시글 관리에 대한 셀프아트 원칙
| 조회수 : 75015 | 2006-05-17 02:05:00
셀프아트 게시판 담당자입니다.

셀프아트의 경우 게시판에 올려지는 모든 글에대해 삭제하지 않고 있습니다.
일반적으로 다른 사이트의 경우 자신의 사이트에 이롭지 못한 글들을 삭제하고 있는것이 사실이지만.

이것은 고객분들에게 솔직하지 못하다 판단하여 셀프아트는 셀프아트에 이롭지 못한 글이라도 삭제하지 않고 있습니다.

그러다 보니 잘못된 배송에 대한 글도 올라오게 되어 있습니다.
셀프아트가 다소 배송건수가 많다보니 하루에 한두건의 배송실수가 있는것은 사실입니다.

이것은 비즈공예의 특성상 모든 상품이 사람의 손을 거쳐 포장되고
또한 워낙 작은크기의 제품과 수많은 제품을 다루다보니 포장의 갯수가 잘못되거나 하는경우가 발생하기도 합니다.

실제로 배송이 잘못되어 셀프아트에 실망하신 모든 분들에게 항상 죄송스러울 뿐입니다.

그렇지만 셀프아트가 타 사이트에 비해 배송사고가 많거나 하지는 않습니다.
오히려 적절한 인력투입으로 타 사이트에 비해 배송사고가 작다고 자부합니다.

어떤경우는 한번 배송을 잘못 받으신분에게 재차 배송이 잘못되어 신뢰를 주지 못한경우도 있으나
이러한 경험들을 바탕으로 검수를 철저히 하기위해 항상 고심하며 노력하고 있습니다.

이런 배송사고의 글들이 올라가 있고 답변의 내용을 면밀히 살핀 후 자신도 배송사고가 있다고 하면 보내주겠지 하시는 분들도 있는것이 사실입니다.

실제로 저희 실수가 아닌데도 배송사고라 올리신분들의 경우 당사가 출고될 주문의 하나하나에 대해 사진촬영을 하고 부터는 3분의 1로 배송사고가 줄었습니다.

배송사고가 줄었다는것보다는 배송사고에 관한 글이 3분의 1로 줄었고
배송사고라고 올린 글들의 50%가 촬영된 사진의 판독과 틀린 내용들이었습니다.

실제로는 3분의 2가 셀프아트의 배송실수가 아니라는 사실입니다.

셀프아트가 좀더 고객분들에게 정직하기위해 일방적인 비난의 글이 아닌 모든 글을 삭제하지 않는것때문에
여기는 다른곳에 비해 배송사고가 많은가봐요 라고 질문하시는 분들이 많아 공지내용을 올리게 되었으니

이러한 입장을 잘 이해하시고 이용해 주셨으면 합니다.

셀프아트는 앞으로도 셀프아트에 이롭지 못한 글이라하여 일방적 삭제나 또는 권고삭제등을 하지 않는 원칙을 지키려 합니다.
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