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반품/교환 및 누락상품 배송에 대한 규정 안내
| 조회수 : 85047 | 2006-02-11 16:14:00
그동안 셀프아트는 선의의 고객분들을 위해 반품/교환 및 누락상품에 대한 문의가 있을 때 악의적인 요청임을 알고 있음에도 누락되었다는 상품을 배송하여 보내드렸으나

이런내용을 이용하여 지속적으로 악의적인 행동을 하시는 고객분들이 늘고 있어 이를 해결하는데 들어가는 직간접적인 비용이 늘어난 관계로 반품/교환 및 누락상품에 대한 패턴을 조사한 결과

수십명에 해당하는 분들이 부적격 반품 및 누락상품을 받으신것으로 판명되었습니다.

이러한 행동은 상품의 원가등에 포함되어 결국 선의의 고객분들께 부담될 수 있습니다.

이에 셀프아트는 앞으로는 반품/교환 및 누락상품의 배송패턴을 데이타베이스화 하여 지속적으로 관리하고 배송품의 사진촬영, 택배사의 인수증빙서등을 통해 증빙자료를 갖춘 후 발각즉시 사진등을 공개하고 그동안 소요된 모든 비용에 대해 손해배상을 청구할 것입니다.

특히! DIY세트의 황실비녀 또는 삔종류등 금속부재료등은 일부러 빼기도 힘든제품임에도 불구하고 시중에서 구하기 쉽지 않은 제품이므로 빠졌다고 말씀하시는 분들이 많습니다. 뿐만아니라 본인에 실수에 의해서 한두개 잃어버린것을 애초에 없었다고 말씀하시는 분들도 상당수인것으로 조사되었습니다.
누락되었다고 신청이 들어온 제품들을 조사하여 일부러 시기를두고 3회에 걸쳐 검수를 했음에도 빠졌다고 하는 이유를 셀프아트로써는 납득하기 어려운 상태입니다.

누락상품의 신청인경우는 특히나 같은 인근지역등 특정정보가 서로 연결된 분들이 시키는경우가 많으며 또한 노골적으로 반복하여 시키시는 분들도 있습니다.

이러한 비양심적인 분들때문에 실제로 배송이 잘못된분들까지 피해가 가는일이 생기게 됩니다.
또한 실제적인 배송사고는 하루에 한두건이 발생하지만 이러한 얌채족들때문에 더 많은 배송사고가 일어나는것으로 보여지기 때문에
셀프아트는 모든 수단과 방법을 동원해서라도 이러한 비양심적인 분들이 사라지도록 노력할것입니다.

반품/교환 및 누락상품의 배송이 다소 까다로와지더라도 부디 선의의 고객분들의 넓은 양해바랍니다.
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